Kitabımızın genişletilmiş ve güncellenmiş üçüncü baskısında, "Hizmet Sistemlerinde Yapay Zeka" başlıklı yeni bir kısım eklenmiş; ayrıca güncel vaka analizleri ile içerik daha da zenginleştirilmiştir.
Bu kitap, uzun yıllar Endüstri Mühendisliği ve İşletme bölümlerinde "Hizmet/Servis Sistemleri", "Servis Sistemleri" ve "Hizmet Sistemleri" derslerini veren öğretim elemanlarının akademik birikimleri, öğrencilerinden gelen sorular ve mesleki deneyimlerinden yola çıkarak hazırlanmıştır. Aynı zamanda birçok mühendislik ve yönetim bilimleri alanını ilgilendiren konulara da kapsamlı biçimde yer verilmiştir.
Konular, güncel uygulama örnekleri ile desteklenmiş; hizmet sistemlerinin ayırt edici özellikleri, fiziksel mal ve hizmet üreten sistemlerle karşılaştırmaları detaylı şekilde ele alınmıştır. Ayrıca hizmet sistemlerinde üretim, yönetim, dağıtım, pazarlama ve finans fonksiyonları örneklerle birlikte işlenmiştir.
Anlatımı destekleyen çeşitli yazılım programlarıyla zenginleştirilen uygulama örnekleri sayesinde okuyucunun konuları daha hızlı ve etkin biçimde öğrenmesi hedeflenmiştir.