Yardım Sıkça Sorulan Sorular

Kargo Ücreti Ne Kadardır?

İnternet sayfamızdan yapacağınız tüm alışverişlerde kargo ücretileri; seçeceğiniz kargo firmasına göre değişmekjtedir.
Tüm Türkiye Sabit Kargo 69,00 TL

Kargom ne zaman ulaşır?

Siparişleriniz kitapların temin süresine göre kargoya teslim edilir.Adrese teslimat seçeneğinde siparişiniz kargoya verildikten sonra HEPSİJET ve PTT Kargo Kargo  aracılığıyla 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Mobil bölgelerde (ilçelere uzak) teslimatların biraz daha uzun sürebileceğini lütfen dikkate alınız. Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatınız ilk iş günü içerisinde yapılacaktır.
Not: Temin süresi: Sabah saat 8:00 den sonra verilen tüm siparişlerin tedariği 1 iş günü sonrası başlar ve yayınevi ve tedarikçilere göre değişiklik gösterebilir.
 

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde size bilgilendirme amaçlı  e-mail göndereceğiz. E-mailin içerisindeki kargo takip linkini tıklayarak kargonuzu takip edebilirsiniz. Üyelik hesabınızla verdiğiniz siparişlerinizde hesabınıza giriş yapıp ilgili siparişin kargo takip linkini tıklayarak kargonuzu takip edebilirsiniz.
 

Siparişimde herhangi bir değişiklik yapabilir miyim? (İptal edebilir miyim?)

Siparişinizin güvenliği ve doğru şekilde teslimatın gerçekleştirilmesi için sipariş oluştuktan sonra herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Eğer siparişinizi iptal etmek istiyorsanız lütfen bilgi@ravzakitap.com e-mail adresine mail göndererek talebinizi iletiniz.
Not: Lütfen taleplerinizde sipariş numarası bilgisini iletmeyi unutmayınız.

 
Siparişimdeki ürün veya ürünleri nasıl iade edebilirim?

Satın aldığınız ürünün tahrip edilmemiş, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir. 14 gün içinde bu şartlarla iade sağlanabilir.Tüm iade işlemleriniz için bilgi@ravzakitap.com'a sipariş numaranızla birlikte mail atınız.
İade edilecek ürünlerin mutlaka ürün faturasının orijinali ile birlikte teslimi gerekmektedir.

İadeler sadece PTT kargo ile kabul edilmektedir.

"İade kargosunun firmamıza teslim alınması müteakip, en geç 24 saat içerisinde iade süreci başlatılarak, tarafınıza sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden teyit mesajı iletilecektir."
Not: Yapılan iadelerde ürünlerde gönderici kaynaklı herhangi bir kusur yoksa geri iade gönderim ücreti müşteriye aittir.
 
İade adresi: YÖRÜNGE BASIM YAYIM REKLAMCILIK LTD.ŞTİ.
GÖZTEPE MAH. ORHANGAZİ CAD. NO 16 KAT 1 KÜLTÜR MERKEZİ BAĞCILAR/İSTANBUL
MERSİS NO : 0983076624900001
TEL : 02129094153 


Kapıda ödeme için ekstra bir ücret ödemem gerekli midir?

950 TL’ye kadar olan siparişlerinizde kapıda nakit ödeme seçeneğimizden faydalanabilirsiniz. Kapıda nakit ödeme hizmet bedeli sadece 40 TL'dir. Siparişlerinize kargo ücretine ek olarak kapıda ödeme hizmet bedeli yansıtılacaktır. Kapıda ödeme seçeneği ile sipariş verebilmeniz için üyelik hesabı oluşturmanız ve adrese teslimat seçeneğini seçmeniz gerekmektedir.
 

Parçalı Sipariş Gönderimi Var mı?

ravzakitap.com'da parçalı sipariş gönderimi yapılmamaktadır. Siparişler genelde 2-4 iş günü içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir.
 

Kapıda nakit ödeme siparişi nasıl oluşturabilirim?

Sepet ve adres adımından ilerleyip ödeme ekranına geliniz. Ödeme ekranında “Kapıda Nakit Ödeme” seçeneğine tıklayınız. 
 

Kapıda kredi kartı ile ödeme yapabilir miyim?

Kapıda yalnızca nakit ödeme alınmaktadır. Maalesef kapıda kredi kartı ile ödeme yapılamamaktadır.
 
Şifremi unuttum ne yapmam gerekir?

Giriş Yap bölümünde “Şifremi Unuttum” bölüme gelerek Eposta kısmına e.mail adresini giriş yapıp gönder demeniz yeterli olacaktır. Yeni şifreniz e-mailize gönderilecektir. Hesabınıza giriş yaparak “Şifre Değiştir” bölümünden Şifre Değiştir sekmesinden şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

 
Kredi kartım işlem sırasında onay vermedi ne yapmalıyım?

Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerle onaylanmayabilir. Bu nedenlerden bazıları aşağıdaki gibidir:
       Kart bilgilerinizi hatalı girmeniz,
       Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
       Kartınızın internet üzerinden işlem yapmaya açık olmaması,
       Bankanızdan kaynaklı bir hatadan dolayı vb...
Bu nedenler dışında sorun yaşıyorsanız, kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için müşteri hizmetlerimizle veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz. 

 
Puan Kullanımı

1000 puan= 1 TL. Puanlarınızın toplamı 20.000 puana ulaştığında otomatik mailinize hediye çeki tanımlanır. Daha öncesinde puanlarınızı kullanamazsınız. Bu çekle bir dahaki siparişinizde sepetteki “hediye çeki kullan” bölümünden hediye çekini girip kullan diyebilirsiniz. 
Yorum yapılmasında: 200 Puan=0,20 TL
Ürün tavsiyesinde: 200 Puan= 0,20 TL
Üye olunmasında: 500 Puan= 0,50 TL
Alışveriş sonrasında: Alışveriş tutarı*2  Puan= Ör. 100 TL alışveriş için 2 TL (2000 Puan) 
Kazanırsınız.