Hesabım
Sepetim
×
Dikkat!
Teslimat bölgelerinde kargonuzu kendiniz gidip almalısınız. Sitenin altında teslimat noktaları mevcuttur.
Teslimat bölgelerinde kargonuzu kendiniz gidip almalısınız. Sitenin altında teslimat noktaları mevcuttur.
Yürürlük Tarihi: [10.10.2021]
Son Güncelleme Tarihi: [09..05.2026]
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda bilgileri yer alan şirket tarafından işlenmektedir:
Şirket Unvanı: YÖRÜNGE BASIM YAYIM REKLAMCILIK LİMİTED ŞİRKETİ
Marka / İnternet Sitesi: Ravza Kitap / ravzakitap.com
Vergi Dairesi: Güneşli
VKN: 9830766249
MERSİS No: 0983076624900001
Ticaret Sicil No: 248792-5
Merkez Adres: Göztepe Mah. 2390 Sokak No:2/2 Bağcılar / İstanbul
Kargo / Operasyon Adresi: Göztepe Mah. Orhan Gazi Cad. No:16 Adıyamanlılar Vakfı Bağcılar / İstanbul 34218
E-posta: bilgi@ravzakitap.com
Telefon: 0850 304 36 49
İşbu Aydınlatma Metni, ravzakitap.com internet sitesi, üyelik sistemi, sipariş, ödeme, kargo, iade, müşteri hizmetleri, iletişim formu, e-bülten, kampanya, çerez ve benzeri süreçler kapsamında işlenen kişisel veriler hakkında kullanıcıları, üyeleri, müşterileri, ziyaretçileri ve ilgili kişileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Ravza Kitap tarafından aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:
Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, fatura düzenlenmesi gereken hâllerde vergi dairesi, şirket unvanı, yetkili kişi bilgileri. T.C. kimlik no kesinlikle istenmez. Zorunlu değildir.
İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, cep telefonu, teslimat adresi, fatura adresi, iletişim formu veya müşteri hizmetleri kanalıyla iletilen bilgiler.
Üyelik ve Hesap Bilgileri: Kullanıcı adı, üyelik numarası, şifre/parola bilgisi veya şifrenin teknik olarak güvenli şekilde saklanan özeti, hesap tercihleri, favoriler, sepet bilgileri, üyelik geçmişi.
Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş bilgileri, satın alınan ürünler, sepet geçmişi, fatura bilgileri, teslimat ve kargo takip bilgileri, iade/değişim/cayma talepleri, ödeme yöntemi, müşteri talepleri, şikâyetler, yorumlar, değerlendirmeler ve destek kayıtları.
Finans ve Ödeme Bilgileri: Havale/EFT bildirimleri, ödeme tutarı, ödeme tarihi, banka işlem referansı, ödeme onay veya ret bilgisi, fatura ve muhasebe kayıtları. Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde kart bilgileri ödeme kuruluşu, banka veya sanal POS altyapısı tarafından işlenebilir. Ravza Kitap, kart numarası, CVV ve benzeri hassas kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklanmamaktadır.
İşlem Güvenliği ve Teknik Veriler: IP adresi, cihaz bilgisi, tarayıcı bilgisi, işletim sistemi bilgisi, site giriş-çıkış kayıtları, işlem logları, çerez kayıtları, güvenlik doğrulama kayıtları, hata kayıtları.
Pazarlama Bilgileri: E-bülten aboneliği, ticari elektronik ileti izin/ret kayıtları, kampanya katılım bilgileri, alışveriş tercihleri, beğeniler, favoriler, çerez tercihleri, anket ve memnuniyet bilgileri.
İletişim ve Çağrı Kayıtları: Telefon, WhatsApp, e-posta, sosyal medya, iletişim formu veya benzeri kanallar üzerinden tarafımıza ilettiğiniz mesajlar ve müşteri hizmetleri kayıtları.
Özel Nitelikli Kişisel Veriler: Ravza Kitap kural olarak kullanıcılardan özel nitelikli kişisel veri talep etmez. Ancak satın alınan kitap veya ürünlerin içeriği, bazı durumlarda kişilerin dini, felsefi, siyasi, sağlık veya benzeri hassas alanlarına ilişkin çıkarımlara neden olabilir. Bu nedenle alışveriş geçmişi ve ürün tercihleri yalnızca siparişin yerine getirilmesi, müşteri hizmetleri, muhasebe, yasal yükümlülükler ve hakların korunması amaçlarıyla sınırlı olarak işlenir; açık rıza veya ilgili hukuki sebep olmaksızın hassas çıkarım, ayrımcılık veya uygunsuz profilleme amacıyla kullanılmaz.
Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanabilir:
ravzakitap.com internet sitesi, üyelik ve sipariş formları, sepet ve ödeme sayfaları, iletişim formu, e-bülten kayıt formu, WhatsApp, telefon, e-posta, sosyal medya hesapları, müşteri hizmetleri görüşmeleri, kargo ve teslimat süreçleri, iade/değişim talepleri, çerezler ve benzeri teknolojiler, e-ticaret altyapısı, ödeme kuruluşları, bankalar, kargo firmaları ve hizmet sağlayıcılar aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yollarla.
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
Üyelik oluşturulması, üyelik hesabının yönetilmesi ve kullanıcı girişi yapılması.
Sipariş alınması, mesafeli satış sözleşmesinin kurulması ve ifası, ürünlerin hazırlanması, paketlenmesi, faturalandırılması, kargoya verilmesi ve teslim edilmesi.
Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, ödeme güvenliğinin sağlanması, muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi.
İade, değişim, cayma hakkı, garanti, kargo takibi, teslimat sorunları ve müşteri destek taleplerinin sonuçlandırılması.
Kullanıcıların sepet, favori, yorum, değerlendirme ve hesap tercihleri gibi site özelliklerinden yararlanmasının sağlanması.
Bilgi güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın önlenmesi, sahte işlem ve dolandırıcılık risklerinin azaltılması, sistemsel hataların giderilmesi.
Müşteri memnuniyetinin artırılması, hizmet kalitesinin ölçülmesi, site deneyiminin geliştirilmesi ve iş süreçlerinin iyileştirilmesi.
Açık rıza ve/veya ticari elektronik ileti onayı bulunması hâlinde kampanya, indirim, yeni ürün, duyuru, e-bülten, reklam, tanıtım ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi.
Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen taleplerin karşılanması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, uyuşmazlıkların çözümü, hukuki süreçlerin takibi ve şirket haklarının korunması.
Kişisel verileriniz KVKK’da yer alan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:
Sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması: Üyelik oluşturulması, sipariş alınması, ürün teslimatı, ödeme, kargo, iade ve müşteri hizmetleri süreçleri.
Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi: Fatura, muhasebe, vergi, ticari defter ve belge saklama, tüketici mevzuatı, resmi kurum talepleri ve benzeri yasal yükümlülükler.
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması: Uyuşmazlıkların çözümü, talep ve şikâyetlerin yönetimi, delil oluşturma, hukuki süreçlerin takibi.
Meşru menfaat: Site güvenliği, işlem güvenliği, hizmet kalitesinin artırılması, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi. Bu kapsamda yapılan işlemlerde temel hak ve özgürlüklerinize zarar verilmemesine dikkat edilir.
Açık rıza: Zorunlu olmayan pazarlama faaliyetleri, ticari elektronik ileti gönderimi, reklam ve yeniden pazarlama çerezleri, kapsamlı profilleme veya açık rıza gerektiren diğer veri işleme faaliyetleri.
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı ve ölçülü olmak üzere aşağıdaki kişi ve kuruluşlarla paylaşılabilir:
Kargo ve lojistik firmaları, ödeme kuruluşları, bankalar, sanal POS hizmet sağlayıcıları, e-ticaret altyapı hizmet sağlayıcıları, hosting ve sunucu hizmet sağlayıcıları, SMS/e-posta gönderim hizmeti sağlayıcıları, müşteri ilişkileri ve teknik destek hizmeti sağlayıcıları, muhasebe ve e-fatura/e-arşiv hizmet sağlayıcıları, mali müşavirler, hukuk danışmanları, denetçiler, iş ortakları, tedarikçiler ve yetkili kamu kurum ve kuruluşları.
Kişisel verileriniz üçüncü kişilere yalnızca ilgili işlem için gerekli olduğu ölçüde aktarılır. Örneğin teslimat için ad, soyad, telefon ve adres bilgileriniz kargo firmasıyla; ödeme işlemi için gerekli ödeme bilgileri ödeme kuruluşu veya banka ile; fatura ve muhasebe kayıtları ise ilgili mevzuat kapsamında mali müşavirlik ve e-fatura hizmet sağlayıcılarıyla paylaşılabilir.
Yurt dışına aktarım hakkında: Kişisel verileriniz kural olarak yurt dışına aktarılmamaktadır.
Ancak analitik, reklam, çerez, bulut, sunucu, e-posta veya teknik altyapı hizmetleri nedeniyle kişisel verilerin yurt dışına aktarılması gerekirse, bu aktarım KVKK’nın yurt dışına aktarım hükümlerine uygun şekilde ve gerekli durumlarda açık rızanız alınarak gerçekleştirilir.
Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kadar muhafaza edilir. Sürenin sona ermesi veya işleme sebebinin ortadan kalkması hâlinde kişisel veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
Genel saklama yaklaşımı aşağıdaki şekildedir:
Üyelik ve hesap bilgileri, üyelik devam ettiği sürece; üyelik sona erdikten sonra ise hukuki uyuşmazlık ve yasal saklama süreleriyle sınırlı olarak saklanır.
Sipariş, fatura, muhasebe ve ödeme kayıtları, ilgili vergi, ticaret ve muhasebe mevzuatında öngörülen süreler boyunca saklanır.
Mesafeli satış, ön bilgilendirme, cayma hakkı, iade ve teslimat süreçlerine ilişkin kayıtlar, tüketici mevzuatı ve uyuşmazlık süreleri dikkate alınarak saklanır.
Müşteri hizmetleri, talep ve şikâyet kayıtları, talebin sonuçlandırılması ve sonrasında hakların korunması için gerekli süre boyunca saklanır.
Ticari elektronik ileti izin ve ret kayıtları, iznin geçerli olduğu süre boyunca ve ilgili mevzuatın gerektirdiği süre kadar saklanır.
Çerez ve teknik log kayıtları, çerez politikası ve ilgili teknik/yasal gerekliliklerde belirtilen süreler boyunca saklanır.
Ravza Kitap, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek, kişisel verilerin güvenli şekilde saklanmasını sağlamak amacıyla makul teknik ve idari tedbirleri alır.
Bu kapsamda erişim yetkilendirmesi, parola ve kullanıcı güvenliği, SSL/şifreli bağlantı, log kayıtları, yedekleme, güvenlik duvarı, zararlı yazılım koruması, çalışan ve hizmet sağlayıcı gizlilik yükümlülükleri, yetki sınırlaması, veri minimizasyonu ve gerekli sözleşmesel tedbirler uygulanır.
Kampanya, indirim, yeni ürün, duyuru, e-bülten, reklam ve tanıtım içerikli ticari elektronik iletiler, yalnızca ilgili mevzuata uygun şekilde onay vermeniz hâlinde gönderilir. Onay vermemeniz üyelik oluşturmanıza veya sipariş vermenize engel değildir.
Ticari elektronik ileti almayı dilediğiniz zaman üyelik paneli, ileti içinde yer alan çıkış bağlantısı, müşteri hizmetleri, e-posta veya İleti Yönetim Sistemi üzerinden durdurabilirsiniz.
ravzakitap.com üzerinden üyelik ve alışveriş işlemlerinin 18 yaşından büyük kişiler veya yasal temsilciler tarafından yapılması esastır. 18 yaşından küçük kişilere ait kişisel verilerin yasal temsilci izni olmaksızın tarafımıza iletilmemesi gerekir. Böyle bir durumun tespit edilmesi hâlinde ilgili veriler mevzuata uygun şekilde silinebilir veya anonim hâle getirilebilir.
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizle ilgili olarak:
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
KVKK kapsamındaki taleplerinizi aşağıdaki yöntemlerle iletebilirsiniz:
Yazılı başvuru adresi: Göztepe Mah. 2390 Sokak No:2/2 Bağcılar / İstanbul
E-posta: bilgi@ravzakitap.com
KEP adresi: yorungebasim@hs01.kep.tr.
Başvurunuzda ad, soyad, iletişim bilgileri, talep konusu ve kimliğinizi doğrulamaya yarayan bilgilerin yer alması gerekir. Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca maliyet gerektirmesi hâlinde ilgili mevzuatta belirlenen ücret talep edilebilir.
Ravza Kitap, işbu Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nı mevzuat değişiklikleri, iş süreçleri veya teknik altyapı değişiklikleri doğrultusunda güncelleyebilir. Güncel metin ravzakitap.com üzerinden yayımlanır ve yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.