İletişim teknolojilerindeki hızlı değişim işletmelerin iş yapma süreçlerini müşteri davranışlarını ürün ve hizmet çeşitliliğini sektördeki rekabet yapısını değiştirmiştir; buna bağlı olarak halkla ilişkiler uygulamaları da bundan nasibini alarak değişmekte ve dönüşmektedir. Reel hayatın yanında sanal alemde de var olma mücadelesi veren kurumlar bu değişimi gerçekleştirmede halkla ilişkilerden destek almaktadır.