ÖNSÖZ1. BÖLÜM HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI1.1. Halkla İlişkilerin Tanımı1.2. Halkla İlişkilerin Önemi1.3. Halkla İlişkilerin Yararları1.4. Halkla İlişkilerin Tarihsel Gelişimi1.4.1. Amerika Birleşik Devletleri'nde Halkla İlişkiler1.4.2.Avrupa'da Halkla İlişkiler1.4.3.Türkiye'de Halkla İlişkilerin Gelişimi1.5. HALKLA İLİŞKİLER MODELLERİ1.5.1. Basın Ajansı ve Tanıtım Modeli (1850-1900)1.5.2. Kamuyu Bilgilendirme Modeli (1900-1920)1.5.3. İki Yönlü Asimetrik Model (1920-1970'ler)1.5.4. İki Yönlü Simetrik Model (1970'li Yıllar Sonrası)1.5.5. Dört Halkla İlişkiler Modelinin Genel Değerlendirmesi1.6. HALKLA İLİŞKİLERİN FONKSİYONU1.7. HALKLA İLİŞKİLERİN AMACI1.7.1. Halkla İlişkilerde Genel Amaçlar1.7.2. Kamu Yönetiminde Halkla İlişkilerin Amaçları1.7.3.Yerel Yönetimlerde Halkla İlişkilerin Amaçları1.8. HALKLA İLİŞKİLERDE TEMEL İLKELER1.8.1. İki Yönlü İlişki Kurmak1.8.2. Doğru Bilgi Vermek1.8.3. İnandırıcılık1.8.4. Sabırlı Çalışmak1.8.5. Yaygın Sorumluluk1.8.6. Açıklık1.8.7. Yineleme ve Süreklilik1.8.8. Firma İmajı1.9. HALKLA İLİŞKİLERE YAKIN KAVRAMLAR1.9.1. Tanıtma1.9.2. Pazarlama ve Halkla İlişkiler1.9.3. Reklâm ve Halkla İlişkiler1.9.4. Kurumsal Reklamcılık ve Halkla İlişkiler1.9.5. Propaganda ve Halkla İlişkiler1.9.6. Lobicilik ve Halkla İlişkiler1.9.7. Gazetecilik ve Halkla İlişkiler1.9.8. Advertorial2. BÖLÜM HALKLA İLİŞKİLERDE KULLANILAN ARAÇLAR2.1. Yazılı Araçlar2.1.1. İşletme Gazetesi2.1.2. Basın Bültenleri2.1.3. Basın Toplantısı2.1.4. Basın Turları2.1.5. Dergiler2.1.6. Broşür2.1.7. El Kitapçığı2.1.8. Afiş İlan Tahtası ve Bültenler2.1.9. Diğer Yazılı Araçlar2.2. Sözlü Araçlar2.2.1. Yüz yüze Görüşme2.2.2. Telefonla Görüşme2.2.3. Toplantılar2.2.4. Konferans2.2.5. Seminerler2.3. Görsel ve İşitsel Araçlar2.3.1. Radyo ve Televizyon2.3.2. Film ve Videolar2.3.3. Fotoğraf2.3.4. İnternet2.3.5. Sosyal Medya ve Mobil Araçlar2.3.6. Sergi2.3.7.Yarışmalar2.3.8. Festivaller2.3.9. Sponsorluk2.3.10. Müzecilik2.4. Diğer Görsel İşitsel Araçlar2.4.1. Pullar2.4.2. Hatıra Paralar2.4.3. Yıllık Raporlar2.4.4. Rozetler3. BÖLÜM HALKLA İLİŞKİLERİN ÖRGÜT İÇİNDEKİ YERİ VE HALKLA İLİŞKİLER PAZARLAMA İLİŞKİSİ3.1. ÖRGÜT KAVRAMI3.2. HALKLA İLİŞKİLERİN ÖRGÜT İÇİNDEKİ YERİ3.2.1. Halkla İlişkiler Bölümünün Örgüt İçindeki Yeri3.2.2. Halkla İlişkiler Bölümünün Örgütsel Yapısı3.3. HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN İŞLETME DIŞINDA ORGANİZASYONU3.3.1. Halkla İlişkiler Ajanslarının Yapısı3.2. HALKLA İLİŞKİLER VE PAZARLAMA İLİŞKİSİ3.2.1. Eşit Fakat Ayrı İşlevler3.2.2. Eşit Ancak Birbirlerinin Alanlarına Müdahale Var3.2.3.Pazarlamanın Genel Politikaya Egemen Olduğu Görünüm3.2.4.Halkla İlişkilerin Genel Politikaya Egemen Olduğu Görünüm3.2.5.Pazarlama ve Halkla İlişkiler Eşit İşlevlere Sahip4. BÖLÜM HALKLA İLİŞKİLERDE KAMUOYU VE HALKLA İLİŞKİLERDE HEDEF KİTLE4.1. HALKLA İLİŞKİLERDE KAMUOYU4.2. HALKLA İLİŞKİLERDE HEDEF KİTLE4.2.1. HEDEF KİTLENİN BELİRLENMESİNDE DİKKATE ALINMASI GEREKLİ FAKTÖRLER4.2.2.KURUM İÇİ HEDEF KİTLE4.2.2.1.Personelle İlişkiler4.2.2.2.Ortaklarla İlişkiler4.2.3. KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER UYGULAMASINDA KULLANILAN YÖNTEMLER VE ARAÇLAR4.2.4.KURUM DIŞI HEDEF KİTLE4.2.4.1. Tüketicilerle İlişkiler4.2.4.2. Bayilerle ilişkiler4.2.4.3 Tedarikçilerle İlişkiler4.2.4.4. Çevreyle İlişkiler4.2.4.5. Kamu Kuruluşlarıyla İlişkiler