Dijital dönüşüm kamu hizmeti sunumunda paradigma değişimine neden olmuştur. Kamu hizmetlerinin büyük ölçüde siber alanda sunulmaya başlanması belirli kesimlerin bu hizmete erişememesi sonucunu doğurmuştur. Ortaya çıkan bu sorun kamu hizmetinin önceden beri var olan ilkeleriyle çözülemeyecek kadar büyüktür. Söz konusu sorun kapsamında kamu hizmetinin sunulduğu İnternet sitelerinin ve uygulamaların tasarımı İnternet'e ve cihazlara erişim algoritmaların ayrımcılığı yer almaktadır. Ayrıca siber güvenlik sorunları nedeniyle kamu hizmetine erişimde kesintiler yaşanabilmektedir. Bunlara ek olarak idare ve hizmetten yararlanan arasında siber alanda yürütülen iş ve işlemlerin hukuki sonucu çoğunlukla belirsizdir.

Bu kitapta tüm bu sorunlara çözüm getirmek amacıyla kamu hizmetinin yeni bir ilkesi olarak erişilebilirlik ilkesi önerilmektedir. Başka bir deyişle Rolland Yasalarına dijital dönüşümün bir sonucu olarak erişilebilirlik ilkesinin eklenmesi gerektiği savunulmaktadır. Kitap boyunca erişilebilirlik ilkesi idare hukukuna getireceği yeni ilke ve kurallarla açıklanmaktadır.