Genel Bilgiler
2.1. Hizmet Kavramı ve Hizmet Sektöründe Kalite
2.1.1. Hizmetin Tanımı
2.1.2. Hizmetin Özel Nitelikleri
2.1.3. Hizmet Sektörü ve Hizmet İşletmeleri
2.1.4. Hizmet Sektöründe Verimlilik
2.1.5. Müşteri Memnuniyeti ve İhtiyaçları
2.1.6. Toplam Kalite Yönetimi (TKY)
2.1.7. Hizmet İşletmelerinin Genel Özellikleri
2.1.8. Hizmet Sektörü ve İmalat Sektörü Arasındaki Genel Farklar
2.1.9. Kalite ve Hizmet Kalitesi Kavramları
2.1.10. Hizmet Kalitesinin Önemi
2.1.11. Hizmet Kalitesini Etkileyen Faktörler
2.2. Yönetim ve Fonksiyonları
2.2.1. Yönetim
2.2.2. Yönetim Fonksiyonları
2.2.3. Spor Yönetimi
2.2.4. Spor Yöneticisi
2.2.5. Türkiye'de Sporu Yöneten Kurum ve Kuruluşlar
2.3. İşletme, İşletmecilik Kavramı ve Spor İşletmeciliği
2.3.1. İşletme ve İşletmeciliğin Tanımı
2.3.2. Spor İşletmeciliği
2.3.3. Spor Tesislerinde Hizmet Yönetimi ve Verimlilik
2.3.4. Spor Tesisinin Tanımı ve Önemi
2.3.5. Spor Tesisi ve Türleri
2.4. İnsan Kaynakları Yönetimi (İKY)
2.4.1. İnsan Kaynakları Yönetimi Tanımı, Önemi ve Amaçları
2.4.2. İnsan Kaynakları Yönetiminin Amaçları
2.4.3. İnsan Kaynakları Uygulamaları
2.4.4. İnsan Kaynakları Yönetimi Fonksiyonları
2.4.5. İşletmelerde İnsan Kaynaklarının Önemi
2.4.6. İşgücü Planlaması ve Personel Seçme
2.4.7. Çalışanların Eğitimi ve Geliştirilmesi
2.4.8. Performans ve Ödüllendirme
2.4.9. İnsan Kaynakları Yönetiminin Örgütsel Performansa Etkisi
2.5. Yenilikçilik Kapasitesi
2.5.1. Yenilikçiliğin Tanımı
2.5.2. Yeniliğin Özellikleri
2.5.3. Yenilikçiliğin Boyutları
2.5.4. Yenilikçi Örgüt Kültürü
2.5.5. İşletmelerde Yeniliğin Önemi Materyal ve Metot
3.1. Çalışmanın Evreni
3.2. Veri Toplama Araçları
3.3. İstatistiksel Değerlendirme
Bulgular
Tartışma
HK Ölçeğinden Alınan Puanların
Değerlendirilmesi
İ.K.S. Ölçeğinden Alınan Puanların Değerlendirilmesi
YK Ölçeğinden Alınan Puanların
Değerlendirilmesi
HK, İKS ve YK İlişkisi
Spor Genel Müdürlüğü Yöneticilerine Öneriler
Taşra Teşkilatı Yöneticilerine Öneriler
Spor Tesisleri İşletme Müdürlerine Öneriler
Kaynaklar
Ekler