• İşletmelerde Kalite Kavramı ve Fonksiyonunun Gelişimi: Kalite Tanımları İle İlgili Yaklaşımlar Kalitenin Tarihsel Gelişimi Kalitenin Çok Yönlü Fonksiyonel Farklılıkları Kalite Kültürü Kalitenin Stratejik Yönetimdeki Rolü Strateji ve Stratejik Planlama Süreci• Kalite Yönetimi: Organizasyonlarda Yönetimin Evrimi ve Kalite Yönetiminin Gelişimi Toplam Kalite Yönetimi• Yönetim Kalitesi: Taylordan Toplam Kaliteye Klasik ve Toplam Kalite Yönetimi Yaklaşımının Karşılaştırılması Japonya'da İşletme Yönetimi ve Kalite Kontrolü Toplam Kalite Yönetiminin Bir Yönetim Sistemi Olarak Ayırt Edici Özellikleri Bir Kalite Stratejisi Oluşturma• Toplam Kalite Konusunda Bilinmesi Gerekenler: ISO 9000 Kalite Yönetim Sisteminin Temel Kavramları• Toplam Kalite Yönetiminin Bir Yönetim Sistemi Olarak Ayırt Edici Özellikleri ve Temel Unsurları: Kalitenin Önceliği Müşteri Odaklılık Tedarikçi Yönetimi Çalışanların Eğitimi Sürekli Geliştirme• Toplam Kalite Konusunda Uygun Ortamın Hazırlanması ve Başarı Şartları: Kalite Organizasyonunun Oluşturulması• Toplam Kalitenin Yürütülmesinde Yararlanılan Temel Araçlar: AMDEC Kalite Denetimi Jit ve Kanban Proses Denetimi Problem Çözme Metodu Kalite Fonksiyonunun Yayılımı• ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi Toplam Kalite Yönetimi ve Türkiye Değerlendirmesi: ISO 9000 İle İlgili Standartların Tanıtımı Kalite Yönetim Sistemi Kuruluş Çalışmaları ve Belgelendirme Kalite Ödül Modelleri Temel Performans Sonuçlarına Örnekler