çünkü ne yapacağına karar vermek için GÖZLEM yapmak gerekir.HİSSETçünkü anlamak ve anlaşılmak için EMPATİ kurmak gerekir.DÜŞÜNçünkü fikir üretmek ve problem çözmek için AK!L YÜRÜTMEK gerekir.YAPçünkü başarıya ulaşmak için UYGULAMAK gerekir.İş dünyası duygularından arınmış katı yöneticilerin değil duygulan ve deneyimleri ile hareket eden onlardan yararlanmaya çalışan ve daha büyük işler yapmak için çabalayan insanların elindedir.- Kendinizi müşterilerinizin yerine koyun.- Edindiğiniz deneyimleri ve sezgilerinizi yorumlayın. - Gördüklerinizle onların içinde gerçekleştikleri geniş kapsam arasında bağlantı kurun.- Duygularınızı göstermekten korkmayın.- Müşterilerinizden veya çalışanlarınızdan da duygularını açıklamalarını isteyin.- Her şeyin nedenini sorgulayın.- Harekete geçin.