1.1. PAZARLAMA KAVRAMI
1.1.1 Pazarlamanın Tanımı
1.1.2 Pazarlamanın Tarihsel Gelişimi ve İşletme Amaçları
1.1.3 Pazarlama Stratejisi ve Pazarlama Yönetimi Kavramları
1.2. HİZMET VE HİZMET PAZARLAMASI KAVRAMI
1.2.1 Hizmetlerin Tanımı ve Kapsamı
1.2.2 Hizmetlerin Sınıflandırılması
1.2.3 Hizmetlerin Özellikleri
1.3. HİZMET KALİTESİ E-HİZMET KALİTESİ KALİTE FONKSİYON GÖÇERİMİ (KFG) VE
LİTERATÜR ÇALIŞMALARI
1.3.1 Hizmet Kalitesi Kavramı ve Modelleri
1.3.2 Çevrimiçi Uzaktan Eğitimlerin İçeriğiyle İlgili Faktörler
1.3.3 Çevrimiçi Uzaktan Eğitimlerle İlgili Teknik ve İşlevsel Faktörler
1.4. ÇEVRİMİÇİ UZAKTAN EĞİTİM HİZMETLERİNİN TEKNİK ÖZELLİKLERİ
1.4.1 İçerik ile İlgili Teknik Özellikler
1.4.2 Altyapı ile İlgili Teknik Özellikler
1.4.3 Pazarlama ile İlgili Teknik Özellikler