İnsanoğlu tarihin hiçbir döneminde yaşamadığı kadar hızlı bir dönüşüm süreci içerisindedir. Bu dönüşümün temel nedenini teknoloji alanında yaşanan gelişmeler oluşturmaktadır. Günümüzde baş döndürücü bir hızla gelişen teknolojinin beraberinde getirdiği dijital araçlar, bireysel yaşamdan toplumsal yaşama ve nihayetinde devlet yaşamına kadar etkili olmaktadır. Bu durum yaşam biçimlerinin değişmesini, kurumsal işleyişin farklılaşmasını ve dijital araçların sunduğu fırsatlarla yeni yönetim tekniklerinin ve yönetsel anlayışların ortaya çıkmasını sağlamaktadır.
Kamu yönetimi, eski çağlardan beri vatandaş ihtiyaçlarının giderilmesinde stratejik bir öneme sahip olmuştur. Kamu yönetiminin toplumsal yaşamdaki önemi modern çağda vatandaşlara dair yüklendiği sorumluluklarla orantılı bir şekilde artmıştır. Gelinen seviyede ortak ihtiyaçların üretilmesinde belirleyici bir rol üstlenen kamu yönetimi, çağın gerekliliklerine uygun hizmetler üretmek durumundadır. Kamu yönetiminin kendisinden beklenen hizmetleri, beklentileri karşılayacak nitelikte üretebilmesi, içinde bulunduğu çağın beraberinde getirdiği araçları kullanmasını gerektirmektedir. Günümüzde tüm yaşamı etkisi altına alan dijitalleşme süreci kamu yönetiminin hizmet üretme şeklini ve mantığını bir dönüşüm ile karşı karşıya bırakmaktadır. Dijitalleşme ile ortaya çıkan ve farklı alanlarda kullanılmaya başlanan yapay zekâ, büyük veri, bulut bilişim, nesnelerin interneti, blokzincir gibi önemli dijital araçlar kamu yönetimi için önemli fırsatlar barındırmaktadır.