Bu kitap kalite kavramını TKY'yi ve TKY çerçevesinde ortaya çıkan kalite maliyetlerini ele almaktadır. Kitabın birinci bölümünde toplam kalite felsefesinin temelini oluşturan kalite ve bununla ilgili kavramlar ile bu anlayışın tarihsel gelişimi amaçları özellikleri; ikinci bölümünde toplam kalitenin verimlilik karlılık ve maliyet ile ilişkisi; üçüncü bölümde toplam kalite anlayışının uygulanması sonucunda ortaya çıkan kalite maliyetleri incelenmektedir. Kitabın son bölümü olan dördüncü bölümde ise kalite maliyetlerinin ölçümü analizi raporlanması ve azaltılması ile ilgili konular irdelenmektedir.